Alle Artikel mit dem Schlagwort: Zahnarztpraxis

KPI – Kennzahlen, die die Praxis wirklich interessieren sollte

Ich habe vor einigen Tagen auf Facebook eine Diskussion über die „beste“ Praxissoftware gelesen. Natürlich ist jeder überzeugt die beste Praxissoftware gefunden zu haben. Vielleicht stimmt das auch, weil man sich die Software ja auch selbst ausgesucht hat. Leider ist der Aufwand die Software zu wechseln so hoch, dass man einen Praxissoftware-Wechsel nicht regelmäßig durchführen kann. Wenn man sich an ein Unternehmen gebunden hat, dann bleibt man meistens einige Jahre, wenn nicht sogar Jahrzehnte bei dieser Software. Bei dieser ganzen Diskussion fixieren sich viele Zahnärzte und Praxismitarbeiter auf die Arbeitsprozesse, die in der Behandlung und der Abrechnung benötigt werden. Versteht mich nicht falsch. Diese Prozesse sind wichtig, aber es gibt über die rein befundtechnischen und abrechnungstechnischen Prozesse hinaus viele unternehmerische Aufgaben, die ein Program erfüllen muss. Aus unternehmerische Sicht ist es extrem wichtig, wenn nicht zwingend notwendig, dass man gewisse KeyPerformanceIndicator filtern kann. KeyPerformanceIndicator (KPIs) sind Kennzahlen, die regelmäßig erhoben werden, um das Unternehmen Zahnarztpraxis zu führen und zu steuern. Hier einige Beispiele, die für die Führung einer Praxis toll sind: Anzahl der Patienten, die …

Neupatienten-Experience – Der erste Termin ist wie ein Blind Date

Stell Dir vor, dass ein Patient zum ersten Mal einen Termin in Deiner Praxis vereinbart. Viele Verkaufs- und Praxistrainer sagen, dass Du dann praktisch schon gewonnen hast. Der Patient hat sich für Deine Praxis entschieden. In meinen Augen ist das vollkommen falsch. Ich sehe jeden Neupatiententermine wie ein erstes Date. Und wer kennt das nicht? Erste Dates sind entweder super oder schrecklich – Zwischenstadien gibt es meistens nicht. Unsere Aufgabe als Praxis ist es, den Neupatienten so zu „umwerben“, dass der Patient unser erstes Date als vollen Erfolg ansieht und begeistert einen Termin für ein neues Date vereinbaren möchte. Man muss also eine Verbindung zu dem Neupatienten aufbauen. Damit man sich voll auf seinen Neupatienten konzentrieren kann, muss man einige Dinge beachten. Dentalaffen-Tipps: Definiere einen genauen Ablauf für einen Neupatienten-Termin Wenn Du einen ganz genauen Ablauf für Deine Neupatienten-Termine definierst und den natürlich auch Deine Mitarbeiter kennen, dann läuft der Termin ganz entspannt. Es gibt keine Überraschungen. Die Behandlung ist von Deinen Mitarbeiterinnen perfekt vorbereitet. So entsteht für den Patienten der Eindruck absoluter Perfektion. Hier …

Bist Du eine Bank???

Ich war schon in vielen Zahnarztpraxen, aber noch keine Praxis wollte auch als Bank fungieren. Und trotzdem „verleihen“ viele Zahnarztpraxen Geld und die Außenstände sind extrem hoch.   Stellen Sie sich vor, dass Sie einen Privatpatienten beraten und schlussendlich auch mit einem Implant versorgen. Die Behandlung hat einen Wert von ca. 1.500 € und der Patient verlässt nach der Nahtentfernung die Praxis und der nächste Termin wird erst in 3 Monaten zur Freilegung sein. Nach 3 Wochen versendet Deine Mitarbeiterin die Rechnung an den Patienten. Dieser hat ein Zahlungsziel von 4 Wochen, vergisst aber zu zahlen und erhält erst nach weiteren 2 Wochen eine Erinnerung mit einem erneute Zahlungsziel von 4 Wochen. Dann ruf er kurz vor Ende der 4 Wochen-Frist an und berichtet, dass die Versicherung noch nicht erstattet hat, weil er leider vergessen hat die Rechnung direkt einzureichen. Also wird das Zahlungsziel kulanterweise erneut verschoben. Nach 4 Monaten ist die Rechnung beglichen. Klingt das bekannt? Deine Praxis wurde gegründet, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern und zu erhalten, nicht um Menschen zinsfrei …

Advent, Advent, ein Lichtlein brennt…

Da ja Ende August schon jeder Supermarkt, der etwas auf sich hält, den Spekulatius und den Lebkuchen ins Regal gestellt hat, kann dieses Thema auch Dentalaffen nicht schaden. Brennende Kerzen sind in Zahnarztpraxen grundsätzlich nicht verboten. Man rät aber davon sehr stark ab. Mit dem Kerzenlicht steigt die Brandgefahr. In der Weihnachtszeit kommt es zu ca. 40% mehr Bränden als im Frühjahr oder Herbst (Quelle: Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft 2014). Was in einer Wohnung passieren kann, kann natürlich auch in einer Zahnarztpraxis passieren. Es ist aber äußerst wichtig, dass man die brandschutzrechlichen Vorgaben der Gebäude- und Inventarversicherung einhält, damit im Falle eines Brandes der Versicherungsschutz greift. Es scheint Versicherungen zu geben, die brennende Kerzen gerade im Falle der Nichtbeaufsichtigung als „grob fahrlässig“ einstufen. Mir selbst ist das mal passiert. Ich kam morgens in die Praxis. Ich war der erste und auf unserem Tresen stand noch fröhlich brennend die dicke Kerze vom Vortag. Es hätte wirklich dramatisch enden können, wenn es nicht so eine dicke Kerze gewesen wäre. Seit diesem Tag sind Kerzen in meiner Praxis verboten. …